Livraison et retour

Politique de Retours & Remboursements

Les présentes conditions encadrent les retours, échanges et demandes de remboursement concernant les produits MyEcoTote.

1. Conditions d’éligibilité

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut constaté.
En cas de défaut, le client devra fournir une preuve visuelle claire (photos ou vidéos) permettant l’ouverture d’une procédure de retour.

2. Réclamations liées à la livraison (colis endommagé)

Toute réclamation relative à un colis endommagé doit impérativement être effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables à compter du jour de la livraison.
Des preuves visuelles (photos/vidéos) du colis et du produit sont nécessaires pour que la réclamation puisse être étudiée.
Ce délai ne garantit en aucun cas un remboursement ou un échange systématique : la demande sera examinée par notre équipe, et une solution adaptée sera proposée en fonction du constat effectué.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, le client doit nous contacter à l’adresse : myecototebag@gmail.com.
Une autorisation de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront communiquées par email.
L’article devra être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la réception de cette autorisation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et validation du retour, un remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours ouvrés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est reconnu défectueux ou si une erreur a été commise par notre équipe.